Preguntas de nuestros clientes Preguntas más frecuentes Listado de categorías
Pregunta
Respuesta
Ya tengo un seguro en AXA contratado a través de mi Agente, ¿Si contrato on-line me lo gestionará él también?
Si eres cliente de AXA y ya tienes un Agente, la gestión de todas las pólizas que contrates por la web, podrás hacerlas con el mismo Agente. Contrata ahora o contacta con tu Agente.
¿Cómo puedo consultar mi póliza?

Si eres tomador, consulta tu póliza ahora mismo a través de la Web Clientes.

¿Cómo puedo saber quién es mi agente?
Accediendo a Web Clientes encontrarás los datos de tu Agente.
Tengo un seguro de Salud con AXA. ¿Puede AXA anular mi póliza?
No, gracias a la cobertura vitalicia del Seguro de Salud AXA sólo tú decides cuándo anular tu póliza.
¿Qué es el Espacio Cliente de AXA?
La Espacio Cliente es un servicio online, de acceso privado y exclusivo para clientes de AXA, disponible 24hs. En el Espacio Cliente puedes realizar todo tipo de gestiones de tus seguros con AXA, con la máxima seguridad y confidencialidad (consultar la información de sus contratos, actualizar sus datos, declarar un parte...).
Quiero información sobre el seguro de Hogar de AXA

El seguro de Hogar de AXA -Hogar Flexible-, te permite contratar y pagar sólo por las coberturas que te interesen (incendio, daños por agua, rotura de cristales...). Para contratarlo ahora, déjanos tus datos y un agente AXA te llamará para hacerte una propuesta de seguro personalizada y asesorarte sin coste adicional.

Quiero información sobre seguros de vida

AXA te ofrece una amplia gama de seguros de vida:

Rellena este sencillo formulario y un agente AXA se pondrá en contacto contigo para asesorarte. 

¿Cómo puedo contratar un seguro con AXA?
Puedes hacerlo por el medio que tú quieras: on-line o a través de tu Agente.
¿Cómo puedo calcular el precio de mi seguro?
Calcula ahora mismo tu presupuesto, de forma fácil y rápida , a través de nuestro tarificador Web.
¿Cuál es el precio mínimo del seguro de caza?
El precio mínimo del seguro de caza es de 12,81€anuales, correspondientes a a un límite de capital de 90.151,82 € para la garantía de Responsabilidad Civil Obligatoria.Accede a nuestro tarificador y contrata ahora on-line su Seguro Obligatorio de Caza cómodamente y en pocos minutos.
Bonificaciones al contratar el seguro

En AXA tenemos en cuenta a los buenos conductores y calculamos el precio del seguro respetando sus bonificaciones y su historial de siniestralidad. Calcula tu presupuesto ahora.

¿Cómo consulto los recibos de mi seguro?
Puedes consultar cómodamente el estado de los recibos de tus pólizas a través de la opción Mis Recibos de la Web clientes.
¿Cómo arrendador o inquilino puedo asegurar mi hogar?

Si eres arrendador  te ofrecemos coberturas esenciales para tu hogar (daños por agua, incendio..) y además podrás completar tu seguro con los actos vandálicos de tu inquilino. Si eres inquilino, te ofrecemos coberturas como la Responsabilidad Civil como inquilino y la posibilidad de asegurar tus pertenencias (mobiliario, joyas, etc). Solicita asesoramiento al agente AXA más cercano sobre nuestros seguros de Hogar.

¿Qué especialidades médicas cubre el seguro de salud de AXA?

Consulta las especialidades médicas cubiertas por el seguro de salud de AXA

Cuadro médico de AXA: Médicos y hospitales a los que puedo acudir con el seguro médico de AXA.

Accede de forma fácil y rápida al cuadro médico de AXA  con más de 35.000 profesionales en la app móvil My AXA o en el siguiente asistente:

 

¿Qué es un seguro de cuadro médico?
Podrás escoger libremente el médico y los centros hospitalarios que desees dentro del cuadro concertado por la compañía. Consulta más información sobre el seguro de salud aquí.
¿Todos los médicos que trabajan en un centro hospitalario están en el cuadro médico?
No necesariamente. Trabajan con AXA aquellos publicados en el cuadro médico de AXA de ese centro, que podrás consultar en todo momento en nuestra web, desde tu móvil, mediante la aplicación My AXA o de la Web Clientes.
Cobertura del seguro de mi vehículo en el extranjero
Con los seguros de coche o de moto AXA, podrás circular por los países de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega, Suiza, Liechtenstein y Andorra. Si viajas a Albania, Bosnia Herzegovina, Bielorrusia, Macedonia, Israel, Irán, Moldavia, Marruecos, Rusia, Serbia y Montenegro, Túnez, Turquía y Ucrania, necesitarás documentación de tu seguro, la "Carta verde", que puedes pedirla ahora mismo, a través de la Web Clientes.

Para solicitarla a través de otro medio de contacto, pulsa aquí  y consulta la sección de Asistencia en Viaje
Seguro de coche Flexirapid

Con el seguro de coche FlexiRapid de AXA, te lo hemos puesto más fácil. Ahora puedes hacer tu presupuesto online de manera rápida y cómoda. De esta manera, conocerás las coberturas de tu seguro y podrás elegir lo que realmente necesitas. Ni más, ni menos.

En caso de querer recuperar un presupuesto puedes hacerlo aquí.

Puedes consultar mas información sobre el producto FlexiRapid de AXA puedes hcaerlo  aquí.

¿Cómo puedo poner una reclamación?
Si quieres poner una queja o una reclamación, dirígete al Servicio de Defensa del Cliente de AXA.
¿Cómo tramito un reembolso de gastos de mi seguro médico?

Para poder obtener el reembolso de los gastos en que hayas incurrido fuera de nuestro Cuadro Médico, deberás remitirnos la siguiente información

¿Qué modalidades del seguro médico tienen reembolso de gastos?
El reembolso de gastos es sólo para la modalidad Optima Plus. Para más información, consulta nuestra web o contacta con tu Agente más cercado.
¿Qué debo hacer para que me reembolsen lo que me corresponda por el gasto de un médico que no estaba en el cuadro médico de AXA?
Sólo tienes que enviarnos la solicitud de reembolso cumplimentada por el médico que encontrarás en tu póliza y la factura original. En un plazo de 15 días te realizaremos una transferencia a tu cuenta por el importe correspondiente.
¿Existe un importe máximo de gastos reembolsables en el seguro de salud?
Sí, dependiendo de la modalidad contratada existe un límite, bien anual por asegurado o bien por acto médico. Si deseas más información, ponte en contacto con tu Agente más cercano.
¿Cómo puedo modificar mis datos personales en el Espacio Clientes?
Para modificar cualquier dato personal, debes acceder al apartado Mis Datos/Datos Personales de el Espacio Clientes.
¿Cómo renuevo mi seguro?
La renovación se realizará de forma automática, informándote con antelación de las condiciones para el próximo año. En caso de no haberla recibido, ponte en contacto con tu mediador, cuyos datos encontrarás en la documentación de tu póliza. Para ello, usa el localizador de agencias o accede a la Web Clientes de AXA.
¿Cuánto dura el contrato de seguro?
El seguro tiene una duración de 1 año prorrogable.
¿Cuál puede ser la duración máxima de mi viaje para poder contratar el seguro de viaje Asistencia en Viaje?
El viaje o desplazamiento no podrá exceder de 30 días consecutivos. Para estancias superiores deberás ponerte en contacto con uno de nuestros Agentes. Localiza tu agente más cercano.
¿Cómo contactar con AXA?

Para contactar con AXA y recibir un tratamiento personalizado, localiza aquí mismo a tu Agente. Si quieres otro medio de contacto, pulsa aquí.

He tenido un siniestro con mi vehículo, y quiero saber cuándo me peritarán los daños

Tú eliges el día que más te conviene llevar el vehículo a peritar  y nosotros nos comprometemos a peritártelo en 24 horas. Declara ahora mismo el siniestro o desde tu móvil con My AXA.

Si lo deseas, puedes consultar todos los canales y teléfonos para la gestión de tu siniestro aquí

 

He tenido un siniestro y quiero dar un parte.

Para declarar un parte y recibir asesoramiento al respecto, dirígete a tu mediador AXA (encontrarás sus datos en la documentación de la póliza). También puedes dar el parte a través de la aplicación móvil para smartphones: My AXA.

Si lo deseas, puedes acceder al teléfono para gestionar tu siniestro en las sección de contacto de la web en el apartado Declaración y consulta de siniestros o accediendo directamente aquí.

¿Los seguros de Hospitalización cubren las hospitalizaciones en el extranjero?
No. El seguro por hospitalización cubrirá únicamente las Hospitalizaciones en España.
¿Cómo puedo contactar con mi Agente?

Localiza a tu agente mediante en el siguiente asistente:

¿Cómo puedo contratar con AXA un seguro de Retirada de carnet?
Los Seguros de Retirada de carné de AXA pueden contratarse “on-line”, a través de tu mediador habitual o en cualquier oficina de la red comercial de AXA. Contrátalo ahora.
¿Me cubre mi seguro si el motivo de la retirada del carné de conducir es considerado delito?
No, el seguro no te cubre en los casos en que la retirada del permiso de conducir se produzca por la comisión de un delito o falta de carácter doloso o voluntario. Infórmate aquí de las coberturas.
¿Voy a recibir documentación justificativa de la póliza si contrato On-line?
Si contratas On-line, recibirás en el momento un justificante de la póliza por email, y por correo ordinario la documentación completa. Si quieres puedes contratar ahora.
¿Cúales son las coberturas y límites en los seguros de pesca?
Si lo deseas, podrás contratar la ampliación del ámbito territorial de la cobertura de tu póliza y también la garantía de Asistencia en Viaje, con otros límites superiores en más coberturas que se anexan al seguro indicado. Consulta las garantías detalladas aquí.
¿Puedo contratar otras coberturas y límites en un Seguro de Caza?
Sí, podrás asegurar otros límites superiores y otras coberturas adicionales como la Responsabilidad civil voluntaria o los Accidentes. Recuerda que en algunas Comunidades Autónomas como la de la Región de Murcia, la contratación de la cobertura de Accidentes es obligatoria. Contrata ahora con solo pulsar aquí.
¿Qué animales se pueden asegurar en AXA?
Si quieres contratar un seguro para animales como perros, gatos, caballos, etc, te aseguramos la responsabilidad civil que como propietario tienes de los posibles daños que estos ocasionen. Ponte en contacto con uno de nuestros agentes AXA, quienes te asesorarán sin compromiso.

Descubre nuestro seguro para mascotas: perros y animales domesticos
 
¿Qué es un seguro de reembolso?
Podrás escoger libremente el médico y los centros hospitalarios que desees dentro del cuadro concertado por la compañía. Y además, podrás elegir libremente el especialista y/o centro médico que desees. Consulta más información sobre el seguro de salud aquí.
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