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Preguntas Frecuentes

¿Cómo puedo saber quién es mi agente?

Accediendo a Web Clientes encontrarás los datos de tu Agente.

Tarjeta descuentos en carburantes con AXA en SOLRED

Cada vez que repostes en las estaciones de servicio de Repsol, Campsa y Petronor obtendrás un descuento directo de 3 céntimos / litro.

Para del descuento debes acceder al programa Club + para ti y solicitar la tarjeta Solred. Puedes al programa y solicitar la misma desde la Web Clientes

¿Necesitas ayuda en cuestiones de salud?

Oskar, tu asistente virtual, te realiza una evaluación o comprobación de tus síntomas en 3 minutos. Accede al Evaluador de Sintomas de AXA Seguros

¿Cómo obtengo mi Certificado de información fiscal para la campaña de la Renta?

Cuando empiece la campaña, te enviaremos a casa el certificado de retenciones fiscales. También puedes conseguirlo directamente accediendo a tu espacio Web Clientes / Mis Seguros e Inversiones / Certificados Fiscales. Además, si tienes dudas puedes consultar a nuestros expertos fiscales a través del apartado "Nuestros expertos responden".

¿Cómo puedo consultar mis inversiones?

Consulta cómodamente la evolución de tus inversiones, accediendo a la Web Clientes, dentro del apartado Rincón Financiero / Situación de Mi Patrimonio

¿Cómo puedo contactar con mi Agente?

Localiza a tu agente en el siguiente asistente.

¿Cómo puedo poner una reclamación?

Queremos ayudarte a resolver cualquier incidencia relacionada con la emisión y cobro de pólizas, el seguimiento de tu siniestro o cualquier otra gestión que necesites por estos canales prioritarios y darte una respuesta ágil, para ello puedes elegir una de estas opciones:

  • Ayuda siniestro Coche o Moto: Para temas pendientes relacionados con el seguimiento de tu siniestro de coche o moto.
  • Ayuda siniestro Hogar: Para temas pendientes relacionados con el seguimiento de tu siniestro de Hogar.
  • Ayuda General: Para temas relacionados con cualquier incidencia relativa a la emisión de una póliza, cobro de la misma o cualquier otra gestión.
  • Si lo prefieres, puedes ponerte en contacto con tu agente a través del localizador de oficinas o puedes conectar a través de los canales que AXA pone a tu disposición en Contacta con AXA.

Si después de ser atendido en cualquiera de los supuestos anteriores, no estás satisfecho con la actuación o decisión tomada, podrás dirigirte mediante un escrito a Quejas y Reclamaciones.

Cambiar seguro de coche

Para cambiar el seguro de coche a otro vehículo, contacta con nosotros, informa del cambio y proporciona los datos del nuevo coche (matrícula, marca, modelo). La compañía ajustará la prima según el nuevo riesgo. Si cambias de compañía, notifícalo por escrito con al menos un mes de antelación a la renovación.

Aquí tienes los detalles clave:

  • Traspaso a otro vehículo: Es posible y generalmente gratuito en gestión, aunque la prima puede variar. Se puede hacer en cualquier momento, no hace falta esperar a la renovación.
  • Cambio de aseguradora: Debes avisar con 30 días de antelación al vencimiento de la póliza para evitar la renovación automática.
  • Forma de notificar: Es recomendable hacerlo por escrito (correo electrónico con acuse de recibo o burofax) para que quede constancia fehaciente.Información necesaria: Matrícula, marca, modelo y versión del nuevo coche.
  • Cambio de titular: Si vendes el coche, el seguro puede traspasarse al comprador, aunque la aseguradora debe aceptar el cambio de riesgo.
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