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Preguntas Frecuentes

¿Cómo puedo saber con detalle qué me cubre mi seguro?

El detalle de coberturas y garantías lo encontrarás en el condicionado de la póliza , que puedes imprimirte a través de la Web Clientes. Si tienes alguna duda puedes ponerte en contacto con tu agente, cuyo teléfono encontrarás también en la Web Clientes.

He consultado el seguro de la Web y me gustaría un seguro más completo. ¿cómo podría contratarlo?

Además de las modalidades on-line, puedes contratar otras modalidades en nuestra red de oficinas AXA, donde nuestros mediadores podrán adaptar el seguro a tus necesidades. Localiza la oficina más cercana aquí.

¿Cuánto dura el contrato de seguro?

El seguro tiene una duración de 1 año prorrogable.

¿Qué es el Espacio Cliente de AXA?

La Espacio Cliente es un servicio online, de acceso privado y exclusivo para clientes de AXA, disponible 24hs. En el Espacio Cliente puedes realizar todo tipo de gestiones de tus seguros con AXA, con la máxima seguridad y confidencialidad (consultar la información de sus contratos, actualizar sus datos, declarar un parte...).

Ley de Ordenación, Supervisión y Solvencia de las Entidades Aseguradoras y Reaseguradoras - LOSSEAR

De conformidad con la nueva Ley 20/2015, de 14 de julio, de Ordenación, Supervisión, y Solvencia de las Entidades Aseguradoras y Reaseguradoras, las compañías de seguros tenemos que adaptar, a su renovación, las pólizas de los contratos de seguro en vigor de acuerdo con los cambios que esta ley introduce a su vez en la Ley de Contrato de Seguro. Algunas de las novedades ya se estaban cumpliendo por parte de AXA , como por ejemplo, la descripción de las coberturas o exclusiones del artículo 8.3 de la Ley de Contrato de Seguro.

Para consultar mas información accede a www.axa.es/lossear

¿Cómo renuevo mi seguro?

La renovación se realizará de forma automática, informándote con antelación de las condiciones para el próximo año. En caso de no haberla recibido, ponte en contacto con tu mediador, cuyos datos encontrarás en la documentación de tu póliza. Para ello, usa el localizador de agencias o accede a la Web Clientes de AXA.

¿Cómo consulto los recibos de mi seguro?

Puedes consultar cómodamente el estado de los recibos de tus pólizas a través de la opción Mis Recibos de la Web clientes.

Tu asistencia está en marcha

El tiempo estimado de llegada es de 60 minutos. Sigue el estado en la web https://asistencia.axa.es/follow_my_case con el identificador de tu caso.

¿Cómo obtengo mi número de póliza o contrato?

Puedes localizar el número de tu póliza en las condiciones recibidas en el momento de la contratación, en cualquier comunicación contractual que te hayamos enviado (SMS, carta o email), a través de tu Mediador de Seguros, o bien, si eres asegurado de Salud, en tu tarjeta.

Si aún no dispones de tu código de activación y póliza para registrarte, obtenlo ahora llamando al 91 111 95 40

¿Cómo obtengo un duplicado de documentación?

Si deseas obtener un duplicado de las Condiciones Generales, del recibo, de la Carta Verde… solicítalo ahora mismo en el apartado Mis Seguros e Inversiones / Petición de Documentación de Web Clientes.

Coberturas de los seguros de AXA

Consulta a un mediador AXA para conocer nuestros productos, sus coberturas o contratar una cobertura específica. Si eres ya cliente de AXA, dirígete al mediador que tienes asignado en tu póliza.

¿Cómo puedo cancelar un seguro?

Si deseas dar de baja tu seguro con AXA, debes ponerte en contacto con tu Agente AXA que te ofrecerá el mayor asesoramiento personalizado y te proporcionará la mejor solución. Puedes localizar tu agente aquí  y podrás ponerte en contacto con él por teléfono o email.

Si por lo que fuera, ese agente que te tramitó el seguro ya no existiera, contáctanos y te indicaremos cómo proceder.

¿Cómo puedo consultar mi póliza?

Si eres tomador, consulta tu póliza ahora mismo a través de MyAXA Web.

Dónde puedo consultar las condiciones generales de un seguro

Si ya eres cliente de AXA, puedes consultar las condiciones generales de tu seguro en tu espacio de Web Clientes o a través de tu mediador. Si todavía no eres cliente de AXA y deseas más información sobre las condiciones generales de nuestros seguros, contacta con nuestra oficina más cercana.

¿Cómo puedo contratar un seguro con AXA?

Puedes hacerlo por el medio que tú quieras: on-line o a través de tu Agente.

¿Está incluido el IVA en la franquicia que tengo que pagar?

Sí, está incluído; en caso de siniestro pagarás exactamente el importe de la franquicia contratada.

¿Cómo puedo modificar mis datos personales en el Espacio Clientes?

Para modificar cualquier dato personal, debes acceder al apartado Mis Datos/Datos Personales de el Espacio Clientes.

¿Qué medios de pago puedo utilizar para contratar una póliza en www.axa.es?

Dependiendo del seguro que quieras contratar, te solicitaremos el pago por domiciliación bancaria o por cualquier tarjeta bancaria salvo Diners Club, AMEX o tarjetas emitidas por sucursales en el extranjero, aunque sean de un banco presente en España. Ej: Una tarjeta bancaria del Barclays emitida por una sucursal de Londres).

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